Внедрение компенсаций пассажирам в случаях "овербукинга", когда билетов продается больше, чем мест в самолёте, необходимо регулировать законодательно, заявили в пресс-службе Российского союза туриндустрии (РСТ).
"Мы выступаем за создание компенсационного механизма, который бы защитил интересы авиапассажира в случае овербукинга. Сейчас он не запрещен, но законодательно не регламентируется, в итоге пассажиры ничего не получают от авиакомпаний. Должны быть четкие и понятные для всех правила. Мировой опыт показывает, что часто, по согласию сторон, в случае овербукинга пассажиры принимают решение о переносе рейса, так как авиакомпании выплачивают им "живые" деньги", - говорится в сообщении вице-президента РСТ Дмитрия Горина.
"Сейчас в случаях перепродаж билетов пассажиры остаются фактически и без перелета, и без какой-либо достойной компенсации. Конечно, пассажир имеет право обратиться в суд, но лишь половина из них выигрывает такие дела, а половина – нет, хотя люди тратят на это время и ресурсы. Никаких гарантий в законе на компенсации пассажирам, пострадавшим от овербукинга, сейчас нет", - привели в РСТ слова председателя Общероссийского объединения пассажиров Ильи Зотова.
Овербукинг, или перебронирование – метод управления доходами авиакомпании. Он подразумевает продажу перевозчиком больше билетов на самолет, чем он может вместить, чтобы застраховать себя на случай неявки пассажиров. В РСТ уточнили, что страховка вполне оправданная: по международной статистике, в среднем на рейс не является 10-15% пассажиров, при этом у самих пассажиров риск попасть под овербукинг оценивается в 1%.
Без сверхлимитных продаж авиакомпании терпели бы убытки, отправляя незаполненные самолеты. Выигрывает и потребитель: за счет избыточных продаж снижаются цены на билеты. А по словам Горина, принятие специальных правил на этот счёт в интересах потребителей ещё и потому, что "во многих странах пассажир, столкнувшийся с перепродажей авиабилетов, получает компенсацию от 400 до 800 евро плюс ему предоставляется гостиница на время ожидания следующего рейса".